Wie viele andere kosmetische Produkte auch ist die Anwendung eines Antitranspiants zwar einfach, kann aber trotzdem Fallstricke aufweisen. Zumindest dann, wenn man eine möglichst gute und hautschonende Wirkung gewährleisten möchte.

Um eine Nutzung Ihres Antitranspirants sicher zu stellen, sollte das von Ihnen gewählte Antitranspirant mindestens mit einem klar strukturierten und leicht verständlichen “Beipackzettel” versehen sein. Allein dies disqualifiziert eine typische “AlCl Apotheken-Mischung” in den meisten Fällen, denn aufgekratzte Haut und schlaflose Nächte sind häufig das traurige Resultat fehlender Grundinformation!

Bei einem Fachhändler, der sich auf den Verkauf industriell gefertigter Antitranspirante spezialisiert hat kann man mit einem mitgelieferten Beipackzettel meinen Erfahrungen nach ohne Ausnahme rechnen. Aber reicht diese Grundinformation wirklich aus?

Speziell aufbereitete, ergänzende Tipps zur Anwendung eines Antitranspirants (basierend auf den persönlichen Erfahrungen tausender Anwendern) werden von einigen Händlern ebenfalls mitgeliefert. Und genau dies kann in der Praxis überaus nützlich sein! Denn genau damit werden viele nicht weniger wichtige Anwendungsdetails angesprochen, für die im “Beipackzettel” kein Platz mehr vorhanden war.

Produktberatung

Persönlich oder Anonym? Nur Sie sollten die Wahl haben…

Für ebenso existentiell halte ich ein möglichst breites Spektrum an persönlichen Kontakt- & Beratungsmöglichkeiten des Antitranspirant-Verkäufers. Dazu zählt in erster Linie eine fachlich fundierte Unterstützung per Telefon sowie ein schnelles Beantworten von E-Mails.

Da beim Tabuthema Schwitzen aber nicht jeder den persönlichen Kontakt sucht, kann auch eine anonymisierte Beratung einen Verkäufer hervorheben. Ohne die gleiche Support-Qualität erreichen zu können wie in einem persönlichen Beratungsgespräch, hat der Kunde so die Möglichkeit, sich anonym und ohne Scham von einem Computer beraten zu lassen. Die Antworten auf die Anwenderfragen stammen dabei aus einer Datenbank, die aus einem breiten Fundus der gängigsten Fragen sowie der darauf passenden Antworten gespeist wird. Aus Kundensicht etabliert hat sich die Nutzung von Web-Foren (Boards) sowie einem sogenannten FAQ-Bereich (Beispiel: Fragen & Antworten von schwitzen.com).

Dies kann natürlich nicht jeder Händler leisten, weshalb es sich lohnt, einen wirklich spezialisierten Fachhändler zu bevorzugen!

Fachhändler

schwitzen.com als einer der größten Antitranspirant-Fachhändler Europas wurde im Jahr 2009 u.a. für seine Kundenbetreuung mit einem “NRW.WebsiteAward” ausgezeichnet. Als hauptsächliches Bewertungskriterium der Auszeichnung galt die Qualität der Zielgruppenansprache (Aufbereitung der Produkt-Informationen, technische Umsetzung der Funktionalitäten).

Auszug aus der Begründung der Jury zu www.schwitzen.com

• Die Besucher der Website profitieren davon, dass Antitranspirante und andere Produkte jederzeit leicht auffindbar sind
• Ein individueller Produktfinder unterstützt die Suche zusätzlich
• Ausführliche Produktbeschreibungen eröffnen den Interessenten Einblicke in alle wichtigen Detailfragen (z.B. zu Inhaltsstoffen, Indikatoren und Anwendungsgebieten)
• …gibt es z.B. mehrere Video-Sequenzen auf der Seite, die für eine entsprechende Transparenz sorgen.
• Ganz im Sinne einer sozialen Vernetzung im Internet werden beispielsweise Facebook und Twitter genutzt
• Großen Raum nimmt der Menüpunkt „Service und Hilfe“ ein
• Schließlich können die Kunden auch ihre Zufriedenheit mit dem Shop bewerten
• Um dem Anspruch, qualitativ hervorragende Produkte bei größtmöglichem Service anzubieten, gerecht zu werden, nimmt die individuelle Produktberatung einen großen Raum im Online-Shop ein. Jeder Kunde kann sich kostenlos und persönlich, auf Wunsch auch anonym, über die für ihn am besten geeigneten Produkte beraten lassen, z.B. telefonisch, per „Ticket-System“ oder in einem separaten Hilfeforum
• Das Unternehmen legt besonderen Wert auf transparente Kundenmeinungen zu den angebotenen Produkten.